procedure

Bij Wijs Gym + Fysio zetten wij ons in voor het leveren van de beste fysiotherapeutische zorg. Uw gezondheid, welzijn en tevredenheid staan centraal in alles wat wij doen. Hoewel we ernaar streven om altijd de hoogste standaard van service te bieden, begrijpen we dat er soms dingen anders kunnen lopen dan verwacht.

Wij zijn van mening dat opbouwende feedback, inclusief klachten, een waardevolle kans is om te groeien. Uw zorgen zijn belangrijk voor ons en we nemen elke klacht serieus, waarbij we deze beschouwen als een kans om de kwaliteit van de zorg die we bieden te verbeteren. Of het nu gaat om een probleem met de behandeling, de service of de communicatie, wij zetten ons in om uw zorgen snel, professioneel en eerlijk aan te pakken.

Deze klachtenprocedure is ontworpen om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken. Ons doel is altijd om de klacht intern op te lossen, in overleg met u. Als dit niet kan worden bereikt, kunnen er stappen worden ondernomen om een formele klacht in te dienen bij Keurmerk Fysiotherapie. Of het probleem nu intern of formeel wordt opgelost, wij evalueren elke klacht om eventuele patronen of verbeterpunten binnen onze praktijk te identificeren.

Interne Oplossing

Als u een klacht heeft, raden we u aan deze zo snel mogelijk te melden, zodat we deze snel kunnen oplossen.

Als u zich op uw gemak voelt, bespreek het probleem dan direct met uw fysiotherapeut of het receptiepersoneel. Zij zullen naar uw zorgen luisteren en proberen het probleem direct op te lossen. Als u zich niet prettig voelt om het probleem binnen de praktijk te bespreken, kunt u uw klacht schriftelijk indienen. U kunt dit doen door ons klachtenformulier te downloaden en te sturen naar onze praktijkmanager op nadia@wijs.fit. De praktijkmanager zal samen met u aan een oplossing werken en, indien nodig, zal de klacht worden doorgegeven aan de praktijkhouder.

Formele Klacht

Als uw klacht niet intern kan worden opgelost, of u van mening bent dat de kwestie verder onderzoek vereist, kunt u een formele klacht indienen bij Keurmerk Fysiotherapie.

Het proces voor het indienen van een formele klacht bij Keurmerk kunt u hier vinden.