Tevreden over Wijs? Vertel het verder. Niet tevreden? Vertel het ons.
Wij doen ons best om u de beste zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over uw behandeling, over de bejegening of over de gang van zaken in onze praktijk. Wij horen het graag. Uw klacht helpt ons om onze zorg te verbeteren.
Deze klachtenregeling geldt voor de fysiotherapie van Wijs op beide locaties: Wijs West (Tweede Hugo de Grootstraat 45A) en Wijs Noord (Bercylaan 807A).
Stap 1: Bespreek het met uw fysiotherapeut
Vaak is een gesprek de snelste weg naar een oplossing. Bespreek uw klacht daarom eerst met de fysiotherapeut die u behandelt. Dat kan tijdens een afspraak, telefonisch of per e-mail.
Stap 2: Neem contact op met de manager van de locatie
Komt u er samen niet uit, of wilt u uw klacht liever niet met uw fysiotherapeut bespreken? Neem dan contact op met de manager van de locatie:
U bereikt hen via info@wijs.fit of via de receptie: West 020 737 0384, Noord 020 261 7057.
Stap 3: Neem contact op met de praktijkeigenaar
Is uw klacht daarna nog niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan Gijs Ligtenberg, eigenaar van Wijs, via info@wijs.fit onder vermelding van ‘Klacht’.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en nemen binnen vijf werkdagen contact met u op. U ontvangt binnen zes weken een schriftelijk antwoord met ons oordeel over uw klacht en welke maatregelen wij nemen. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij u dat weten; de termijn kan dan met maximaal vier weken worden verlengd.
Stap 4: Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wilt u uw klacht liever niet rechtstreeks met ons bespreken, of heeft u hulp nodig bij het indienen ervan? Wijs is aangesloten bij de Klachtenregeling Fysiotherapie van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Via deze regeling kunt u kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die luistert naar uw klacht, geeft advies en kan bemiddelen tussen u en de praktijk.
Meer informatie en het indienen van een klacht: defysiotherapeut.com/klachtenregeling
Stap 5: Geschillencommissie Fysiotherapie
Bent u na de behandeling van uw klacht nog niet tevreden? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. Deze onafhankelijke commissie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen. Voor het indienen van een geschil betaalt u een bijdrage (griffierecht). Informatie over de procedure vindt u via dezelfde link.
Tuchtcollege
Betreft uw klacht het professioneel handelen van een fysiotherapeut als BIG-geregistreerde zorgverlener? Dan kunt u ook een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Kijk voor meer informatie op tuchtcollege-gezondheidszorg.nl.
Vertrouwelijk
Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw klacht en uw gegevens. Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor uw behandeling.
Contact
Wijs, info@wijs.fit Wijs West: Tweede Hugo de Grootstraat 45A, 1052 LB Amsterdam, 020 737 0384 Wijs Noord: Bercylaan 807A, 1031 KP Amsterdam, 020 261 7057
Versie: oktober 2026
